News Update Detail

Genetic Plus ตอบโจทย์วิธีทำเว็บฯ ให้เกิด (บทความจาก eCommerce ฉบับที่ 184, Apr 2014 in How to by กองบรรณาธิการ)

September 02, 2014 by Admin

ธุรกิจรายย่อย หรือเอสเอ็มอี มักมีปัญหาเรื่องการทำเว็บไซต์อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งถือเป็นจุดเริ่มต้นของหลายๆ ธุรกิจ ที่มั่นใจในการขายสินค้าผ่านเฟซบุ๊กหรืออินสตาแกรม แต่กลับตกม้าตายเมื่อมีเว็บไซต์หลักของแบรนด์ อีกทั้งปัจจุบัน การมีเว็บไซต์ถือว่าเป็นหน้าร้านสำคัญที่จะทำแบรนด์เจาะลูกค้าได้หลายกลุ่ม

ณัฐพงศ์ ศรีทองอินทร์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท Genetic Plus จำกัด ได้แนะนำถึงการทำงานให้ฟังว่า ผมเปิดบริษัทมาเป็นปีที่ 5 แต่มีประสบการณ์ด้านการทำมัลติมีเดียมาก่อนประมาณ 10 ปี จากนั้นก็ได้มาทำงานด้านการตลาดให้กับบริษัทที่ทำเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตโซลูชั่นคือ นำเทคโนโลยีมาใช้ด้านการตลาด

ตัวแปรที่ทำให้เทรนด์เว็บฯ เปลี่ยน

เทรนด์การทำเว็บไซต์ต่างจากที่เคยทำมา ในอดีตจะเป็นการอัดข้อมูลและโค้ดเยอะ แต่ปัจจุบันการทำเว็บไซต์ จะดูจากการเข้าใช้งานของอุปกรณ์ว่ามาจากประเภทใด

ปีที่แล้ว มีการดูเว็บฯ ผ่านมือถือสูงถึง 103 เปอร์เซ็นต์ แสดงว่าเทรนด์การทำเว็บไซต์จะเป็นไปในทิศทาง Responsive แน่นอน ไม่ว่าลูกค้าจะเข้ามาดูด้วยอุปกรณ์อะไร ถ้าเว็บไซต์ที่ค้นหาเจอ เปิดมาดู แล้วถูกลดขนาดลงจะเป็นการปิดโอกาสใช้งานเว็บฯ ต่อ เพราะทำให้ยากต่อการดูรายละเอียด แต่การทำเว็บแบบ Responsive จะลดปัญหานี้ได้

แต่ก็มีลูกค้าบางส่วนที่ทำเป็นโมบายล์ไซต์ กลุ่มนี้จะเป็นบริษัทที่ทำต่อยอดเพราะอันดับของเว็บไซต์ดีอยู่แล้ว กลัวว่าถ้าปรับแล้วอันดับจะเสีย ก็จะให้ตรวจสอบว่าลูกค้าเข้าใช้งานจากมือถือรุ่นอะไรมากที่สุด เพื่อนำแบบจำลองนั้นมาใช้ต่อยอดเป็นฐานข้อมูล เพื่อรองรับลูกค้าต่อไปได้ ทั้งหมดล้วนอยู่ที่ความต้องการของลูกค้าว่าเป็นแบบใด แต่ถ้าเป็นลูกค้าใหม่จะแนะนำให้ทำ Responsive ไปเลยตั้งแต่แรก เพราะจะง่ายต่อการบริหารเว็บฯ ไม่ต้องมานั่งตัดรูปให้พอดีกับมือถือแต่ละขนาดหน้าจอ ซึ่งจะเสียเวลาในการดูแลระบบ

ทำเว็บฯ ให้ประสบความสำเร็จ

การทำตลาดออนไลน์สำหรับรายย่อย สิ่งที่เราบอกก่อนทำเว็บฯ ทุกครั้งคือ ลูกค้าต้องทำอะไร สมมุติผมมีเงินก้อนหนึ่งอยากเปิดร้านกาแฟ อยากให้ลูกค้าสั่งออเดอร์ออนไลน์ สำหรับธุรกิจร้านกาแฟ อาจจะไม่เหมาะที่จะเปิดเว็บไซต์เพื่อรับออเดอร์ออนไลน์ แค่ทำเป็นเพจบนเฟซบุ๊กเพื่อประชาสัมพันธ์ร้าน หรือทำเป็นเว็บไซต์ประชาสัมพันธ์ร้านจะเหมาะกว่า แต่ถ้าเปลี่ยนเป็นเปิดร้านขายเครื่องทำกาแฟ เมล็ดกาแฟ และสั่งออเดอร์ออนไลน์ อันนี้เริ่มเหมาะที่จะเปิดเว็บไซต์สั่งออเดอร์ออนไลน์ได้ เมื่อทำเว็บฯ เสร็จแล้วต้องบริหารจัดการข้อมูลต่อไป

หากคุณจะทำอีคอมเมิร์ซ ฝ่ายบริหารจัดการต่างๆ ต้องทำอะไรบ้าง ถ้ามีคนสั่งซื้อสินค้าเข้ามา หากตัดบัตรเครดิตแล้วเงินเข้าคุณต้องทำอะไรบ้าง ถ้าบริหารจัดการตามนี้แล้วงานอะไรจะเพิ่มหรือลด ถ้าเป็นร้านเล็กๆ ผมจะให้เริ่มทำทีละขั้นตอน เพราะคนกลุ่มนี้จะเป็นคนที่เล่นอินเตอร์เน็ตเองตลอดเวลา และไม่ค่อยมีปัญหาเรื่องการทำงานที่เพิ่มขึ้น แต่ถ้าคนที่อยากทำเว็บฯ เป็นเจ้าของธุรกิจ แต่คนบริหารจัดการเป็นลูกน้องหรือลูกจ้าง ซึ่งคนกลุ่มนี้เราต้องไปคุยกับเขาก่อนว่ามีทักษะในการทำงานอย่างไร

หากเป็นคนที่ไม่เคยเล่นอินเทอร์เน็ตเลยก็จะแนะนำว่าลองทำเป็นเว็บฯโฆษณาประชาสัมพันธ์ก่อนเป็นแคตตาล็อกสินค้าแล้วฝัง Google Analytic เพื่อดูว่ามีฟีดแบ็กกลับมามากน้อยเพียงใด หากฟีดแบ็กดีมาก ค่อยเพิ่มศักยภาพไอทีเข้าไป โดยใส่ฟังก์ชั่นทางการซื้อ-ขายต่างๆ จากนั้นลูกค้าก็เริ่มมอนิเตอร์แล้วว่ามีใครเข้ามาซื้อของผ่านออนไลน์บ้าง เริ่มมีความรู้สึกร่วมในการทำงานแบบออนไลน์

คุณลองหาข้อมูลด้วยตัวเองก่อนว่า คู่แข่งในตลาดใช้เครื่องมืออะไรในการทำงานบ้าง ช่วงแรกยังไม่ต้องคิดจะทำให้เหนือหรือติดอันดับทันที แต่ต้องทำอะไรให้เทียบเท่าได้ก่อน การที่จะไปให้เหนือเขาเราต้องมีอะไรที่พร้อม สมมุติว่า ผมเป็นคนขายเมล็ดกาแฟ ก็ต้องหัดทำตัวเป็นลูกค้าก่อน เข้าไปค้นหาว่าอันดับต้นๆ ของธุรกิจเดียวกันกับเรา มีใครบ้าง แล้วจุดเด่นของเขาคืออะไรที่ทำให้เป็นที่รู้จัก อ่านแล้วตัวเราเองอยากซื้อหรือเปล่า บางครั้งอันดับต้นๆ อาจจะทำ SEO มาดี ต้องพิจารณาในอันดับถัดมาด้วยว่าจุดเด่นคืออะไร เลือกข้อดีของคู่แข่งมาว่าสิ่งใดที่กระตุ้นให้อยากซื้อ

จากนั้นก็หันกลับมามองว่า เราขาดอะไรหรือเปล่า จุดบอดของเราคืออะไร วิเคราะห์ตัวเองวิเคราะห์ตลาดและปรับปรุงให้ดีขึ้น การปรับแก้ดีไซน์ใหม่ ถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการสร้างเว็บไซต์ขึ้นมาใหม่ ภาพประกอบสวยข้อมูลอัพเดต การสื่อสารที่ดีก็เป็นการขยายฐานตลาดใหม่แล้ว แต่ถ้าไม่อยากทำอะไรเลย ก็ต้องพิจารณาว่าข้อดีอะไรที่ควรเก็บไว้หรือข้อเสียใดที่ควรทิ้งไป

ธุรกิจเอสเอ็มอีส่วนใหญ่จะวิเคราะห์แต่ภาพรวมเศรษฐกิจขนาดใหญ่แต่ไม่เคยวิเคราะห์ตัวเอง อย่าไปโทษว่าเศรษฐกิจไม่ดีถึงไม่มีลูกค้ามาซื้อสินค้าของคุณ แต่ควรมองว่าเป็นเพราะลูกค้าไม่รู้จักเราหรือเปล่า กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของเราไม่ตอบโจทย์หรือเปล่า ลูกค้าถึงเห็นแล้วรู้สึกว่าไม่อยากซื้อเพราะคนสมัยนี้มีบัตรเครดิตและซื้อของออนไลน์กันมากขึ้นแล้ว

อ้างอิงข้อมูลจาก บทความจาก eCommerce ฉบับที่ 184, Apr 2014